Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения Дальневосточный окружной
медицинский центр
ФМБА России
Наш телефон:
8 (423) 231-49-81

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 08.12.2017 № 1492 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов», Постановлением главного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», Постановлением Администрации Приморского края от 26.12.2017 № 551-па «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов».

  1. Общие положения.

  1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила)   являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение посетителя  в Федеральном государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Дальневосточный окружной медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» (далее – ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России.
1.2. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурные подразделения, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-  порядок обращения пациента в ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России;
- права и обязанности пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
-  порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- график работы ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России и ее должностных лиц;
- ответственность за нарушение настоящих правил.
  
  2. Порядок обращения пациента в ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России.

2.1. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент (его представитель) обращается в регистратуру Учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность, действующий страховой медицинский полис. В регистратуре Учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер свидетельства о рождении, серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России и хранится в регистратуре.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Учреждения без согласования с руководством ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России!
2.2. Первичный прием пациентов осуществляется по предварительной записи.
Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Поликлинике осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, путем электронной записи через портал Госуслуг в сети Интернет, через инфомат, установленный в холле, по телефону.
Сроки проведения:
-  консультаций врачей-специалистов не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию;
- диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать
14 календарных дней со дня назначения;
- компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи не должны превышать 30 календарных дней со дня назначения.
Время на прием больного врачом-терапевтом, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено.
2.3. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о вызове врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения заведующей поликлиникой, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети “Интернет” на официальном сайте ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России.
2.4. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист Поликлиники, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения.
2.5. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в установленном порядке.
2.6 Экстренная госпитализация (по экстренным показаниям) больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи в дежурные стационары. Госпитализация по экстренным показаниям осуществляется также при самостоятельном обращении больного при наличии медицинских показаний.
         2.7. Плановая госпитализация пациентов в Стационар для оказания специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи осуществляется в сроки не превышающие 30 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию, а для пациентов с онкологическими заболеваниями не должны превышать 14 календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания (состояния).
2.8. При плановой  госпитализации в Стационар пациент обязан предъявить: направление на госпитализацию, документ удостоверяющий личность, действующий страховой медицинский полис.

  3.Права и обязанности пациента.
  
  Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
  3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
-  информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
- перевод к другому  врачу-терапевту участковому по письменному заявлению гражданина с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии  врача-терапевта участкового;
- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- обращение, в том числе с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
-  соблюдать режим работы учреждения;
- соблюдать правила внутреннего распорядка ФГБУЗ ДФОМЦ ФМБА России для пациентов;
- соблюдать правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемический режим;
- соблюдать установленный в Учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях
- уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
- бережно относиться к имуществу Учреждения;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;
- уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
3.3 Пациентам и посетителям,  в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
- проносить в здание и служебные помещения ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- оставлять без присмотра крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- находиться в служебных помещениях ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России без разрешения;
- потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
- курить в помещениях ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России и на ее территории;
- играть в азартные игры в помещениях и на территории ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
- оставлять малолетних детей без присмотра;
- выносить из помещения ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России документы, полученные для ознакомления;
- изымать какие-либо документы из папок информационных стендов;
- изымать документы из Медицинских карт (заключения, протоколы исследований, результаты анализов, и др.), вносить в Медицинскую карту записи своей рукой и править записи медицинских работников;
- размещать в помещениях и на территории ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России  объявления без разрешения администрации ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России;
- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России;
- выполнять в помещениях ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
- находиться в помещениях ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России в верхней одежде, грязной обуви;
- преграждать проезд санитарного транспорта к зданию ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России;
- запрещается доступ в здание ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

  4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России.

  Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии  с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию ФГБУОМЦ ФМБА России согласно графику приема граждан или обратиться к администрации учреждения в письменном виде.
4.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.7. Письменное обращение, поступившее администрации ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
  
  5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
  
  5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (его представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Учреждения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - близким родственникам.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
5.5. Пациент или его законный представитель имеют право на основании письменного заявления получить информацию о состоянии здоровья, медицинские документы и их копии.

  6. График работы ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России и ее должностных лиц.
  
  6.1. График работы ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России.
6.2. Прием пациентов и их законных представителей руководителем или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на информационном стенде, на сайте ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России в сети «Интернет».

  7. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

  7.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
7.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников, причинение морального вреда работникам, причинение вреда деловой репутации ФГБУЗ ДВОМЦ ФМБА России, а также материального ущерба имуществу Учреждения, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.